OpenAI 发布 Presence，为企业部署语音与聊天智能体。它可以连接企业知识和业务系统，在明确权限内处理请求、执行获批操作或转交人工，并通过模拟评估和受控更新覆盖上线前后的管理流程。
Presence 不是一个新的聊天机器人
OpenAI Presence 是一套面向企业的智能体交付产品，覆盖客户服务和内部工作流程。它支持实时语音与聊天，可用于处理账单问题、保险理赔或员工 IT 服务请求等具体工作。
每个智能体从一个明确任务开始，只获得完成这项任务所需的知识和系统访问权限。企业负责设定它可以执行哪些操作、哪些操作需要审批，以及什么情况下必须转交人工。智能体可以查询账户信息、应用业务规则并执行获批操作，但不能自行扩大权限。
这套产品不只提供对话模型。Presence 把业务政策、标准操作流程、护栏、允许执行的操作、模拟环境和评估工具放在同一套部署流程中。企业可以保留跨场景通用的政策和转交规则，再针对不同业务或语音、聊天渠道调整具体配置。
上线前先测试结果、工具和转交流程
智能体面对真实用户前，团队可以用常见请求、边界情况和高风险场景进行模拟。评估项目包括结果是否正确、是否遵守政策、是否使用了正确工具，以及是否在规定情况下转交人工。交互超出企业设定范围时，护栏可以介入。
这类测试关注的不只是回答是否通顺。一个能访问业务系统的智能体还要证明自己没有越权，调用了正确工具，并在需要人类判断时停止自动处理。
Codex 负责提出更新，团队决定是否上线
部署后，生产会话、人工转交记录和质量信号会暴露流程中的缺口。Codex 通过 Presence 插件分析这些信号并提出修改建议。团队可以把建议与生产版本进行对比测试，确认后再分批上线。
产品政策或用户行为发生变化时，企业不必直接修改正在运行的智能体。建议、测试、批准和受控发布被拆成独立步骤，生产环境的最终决定仍由团队掌握。
目前只面向符合条件的企业
Presence 已通过限量正式开放计划提供给符合条件的企业客户。部署由 OpenAI 的前沿部署工程师和指定的全球系统集成商主导，包括确定具体流程、连接知识与业务系统、设置权限和政策、测试并投入生产。
它不是个人用户或开发者可以直接注册开通的自助产品。希望采用 Presence 的企业需要联系自己的 OpenAI 客户团队。现有语音开发者仍可通过 OpenAI API 使用前沿模型，但这条 API 路径与 Presence 的企业交付服务不同。